物业管理服务方案

龙游县广和物业管理有限公司是一家专业的物业服务企业，与龙游县城市发展投资有限公司有深度的合作，目前在管的金融中心、端礼二区都是龙游县城市发展投资有限公司开发的项目，在过往的合作中，我司在高度配合龙游县城市发展投资有限公司工作的同时，也将客户服务作为工作重心，共同将龙游县城市发展有限公司旗下开发的产品打造成一流的项目。

（一）服务区域内的客户服务方案

随着人们对生活品质的提高以及消费观念的转变，业主/客户对居住环境、办公环境的舒适度、便利性有了更高追求，不在满足于基本的卫生打扫和安保巡逻，还希望有舒适的休闲空间、便捷的生活服务，因此，我司致力于为客户提供高效、优质、贴心的服务。

1.客户至上：业主/商户是服务企业的上帝和衣食父母，作为物业服务人员应象尊重父母一样尊重业主/商户，树立高尚的情操，主动为业主/商户提供服务，当好乙方，譬如，当工作人员和业主/商户同乘电梯时，应主动避让，让业主/商户先进先下；当发现业主/商户提（拿）较重东西时，应主动帮助提（拿）；当业主/商户有什么投诉时，应体谅对方的心情，分清轻重缓急，抓紧办理。只有把服务工作做好了，物业公司才能受到广大业主/商户的认可。

2品味超前：所谓品味超前，就是指观念要先进，并不断接受新事物，做到与时俱进，更新观念，勇于追求时尚和时髦，在时尚观念和服务理念上给业主/商户以耳目一新的感觉，在为业主/商户提供日常专业服务的同时，给业主/商户创造高格调、高品位的艺术享受。比如，物业公司每逢重大节日都要进行节日装饰布置，而这种布置必须反映时代的先进性要求，适应广大业主/商户群的品味性要求，并体现出本园区或楼宇的特色性要求。否则，就会引起业主/商户的投诉或不满，起不到应有的装饰和宣传作用。要正确处理好成本控制与实际需要的关系，不能以控制成本为由降低装饰布置的水准。

3.务实求细：物业服务千头万绪，其服务质量往往看得见、摸得着、闻得到，来不得半点虚伪和糊弄。因此，物业服务无小事，无论是保安、保洁还是绿化、维修，每一位员工都要尽职尽责，细心做好每一个环节的工作。或许有些事情，在物业公司看来是小事，但对于某个具体的业主/商户来说，可能就是大事和急事。所以，我们不论是一线工作人员还是后方工作人员，都要强化服务意识，加强责任心，做到精细管理，细微服务，把工作激情与首问责任制、主管季度考核、员工月度考评结合起来。要建立起一整套以业主/商户为关注焦点的规范内部管理运作的服务质量标准体系和工作流程，并做到先想先做，任劳任怨，勤能补拙，以保证服务工作的及时性和质量。

4.能言巧语：这是由物业服务的特性所决定的。因为，物业服务整天与人打交道，不仅要学会做，而且要学会说，经常就有关事项与人沟通。实际上，无论男人与女人都喜欢听好话，一些表扬与赞美的话，会使业主/商户产生心理上的一种共鸣和满足感。同时，物业管理又是新兴行业，我们要学会一边开展工作，一边向业主/商户宣传和推介物业管理的一些理念与知识，以换取广大业主/商户的理解和支持。当然，提倡会说话，不是叫我们不做工作，只会花言巧语，更不能言行不一，而是提倡我们一定要在干好工作的前提下，学会沟通和表达，尊重和反映客观事实，用我们的真诚和发自内心的肺俯之言，说服业主/商户，打动对方，使其产生共鸣。比如，当遇到业主/商户时，应主动热情地打招呼，而且要简明扼要、言简意赅，我们每一个员工的笑脸、每一个保安的手势、每一个维修工的礼貌问候，都将成为化解矛盾的润滑剂，解决问题的添加剂，增加友谊的粘合剂，进而为我们的物业服务插上翅膀，获取业主/商户对我们更高的满意度。

　5.急人所急：物业公司应多站在业主/商户的立场上想一想，把热情服务、贴心服务与主动服务、及时服务结合起来，做到急业主/商户之所急，想业主/商户之所想，切实帮助他们解决实际需要，从而拉近企业与业主/商户的距离。事实上，有些业主/商户的需求往往是火烧眉毛的急事，不管是一线员工，还是园区管理员，或是公司任何一个员工，都必须提供及时、便利、高效、经济、便民的服务。而要做到这一点，园区应设立24小时的服务电话，及时受理业主/商户各种投诉或需求；通过定期召开座谈会等形式，面对面地直接及时地了解业主/商户的需求；主动把事情想在前、做在前，把矛盾和问题化解在萌芽状态。

　6.诚信守诺：认认真真遵守和履行物业服务做到言行一致、重质量、守诚信。诚信不仅是一种品行，更是一种责任和还是一种资源，也是物业公司的发展之路。为做到这一点，我司主动将每天前进一步，永远微笑服务作为公司质量方针，将诚信守诺作为公司的服务宗旨内容，要求做到解决业主/商户投诉的及时率达100%，服务承诺兑现率达100％，反馈率达100％。为了确保业主/商户满意，公司还坚持每年进行一次顾客满意度调查，及时、准确地了解业主/商户的满意程度，重点关注顾客的不满意信息，对症下药，持续改进，不断提高了顾客的满意度。

　7.安全第一：安全是当代社会文明和进步的重要标志，关系着所有业主/商户的安危，也成为广大业主/商户的首选诉求和物业公司的最大挑战。讲安全，重点是消防安全，尤其是防火、防盗；难点是防止保安漏岗、睡觉和监守自盗；热点是业主/商户借安全无保而胡闹，包括拒交物业服务费等。因此，作为物业公司要十分关注社区安全，坚持一手抓效益，一手抓安全，以安全保效益，以效益促安全，不能顾此失彼，或厚此薄彼。要正确处理好安全与稳定的关系、安全与生产的关系、检查与整改的关系、偶然与必然的关系、突击与持久的关系、硬件与的关系，努力关注业主/商户对安全的诉求，保一方平安。

8.温馨提示：温馨提示一般不是物业管理合同的具体服务内容，而是以人为本理念在物业服务中的具体运用，是一种十分具有人性化和充满人情味的超值服务，是物业服务上的理念创新和价值创造。一般来讲，温馨提示，在时机上要重点把握季节转换、重大事项出台、节假日等，在内容上要重点把握防火、防盗、防寒、防暑等，在形式上要重点把握以书面提示为主，在对象上要重点把握一般针对广大业主/商户群而不是某个业主/商户。实践证明，温馨提示是拉近企业与业主/商户距离的一种好形式，也是实现企业与业主/商户之间多一些融洽、多一些沟通、多一些理解、最终达到人区和谐的目的的一种好途径。

　9.群策群力：物业公司专业复杂，岗位较多，人员分散，要想达到顾客满意，需要调动所有员工的积极性，各展其长，各尽其能，群策群力，做好自己的事，看好每一个阵地。其实，物业公司的盛衰转换，关键在有没有团队精神。假如一个企业人心涣散，其发展必不长久

10.专业要专：物业服务看似简单，因为没有很特别的技术要求，人们误认为没有专业性要求。其实，现代物业管理不同于传统的巡巡扫扫、站岗放哨和修修补补，而是一门专业，各有各的要求，包括要求具备现代综合知识、社会经验和专业技能。譬如，仅保洁就分为日常保洁、镜面处理、抛光打蜡、石材翻新、保洁开荒等项目。保安员不仅要学会巡逻发现应急事项，还要学会擒拿格斗处理问题，不仅要求具备保安知识，还要掌握电工知识、消防知识以及治安条例等法律法规知识。尤其是维修工是物业管理企业的基本技术力量，应钻研相关的维修技术，学会电脑，成为本行业的行家里手。

11：先礼后兵。物业管理面对千家万户，形形色色的人都有，讲礼的与不讲礼的同在，思想品德高尚的和低下的并存，这是我们不能选择的。其中，收费是物业管理最敏感的一个话题，而服务收费又是物业公司的生存根本，对于一些业主/商户以各种理由拒绝物业收费，我们首先要主动检讨自己工作中的不足，坚持耐心说服解释。但是，当我们依约提供了质价相符的服务后，对于仍不交物业服务费的业主/商户，我们就不能一味退让，而应该先礼后兵，该出手时就出手。即：首先是采取主动协商的策略来解决；其次是通过发律师函，再次是对于无理取闹、恶意拒交管理费的，该打管司的就打官司，直至达到追回物业服务费之目的。

（二）服务区域内房屋及设备设施的日常管理方案

物业管理区域内房屋日常管理是确保小区业主生活质量、维护小区环境整洁与安全的重要措施。以下是一个综合性的房屋日常管理方案，旨在提高物业管理效率和服务质量：

1.房屋安全管理

建筑安全检查：定期对小区内的房屋建筑进行安全检查，包括承重结构、外墙、屋顶等关键部位，确保无裂纹、变形、腐蚀等安全隐患。发现问题及时联系专业维修队伍进行修复，确保建筑安全。

消防安全管理：加强对火灾隐患的排查和防范，定期检查消防设施（如消防栓、灭火器等）的完好性和有效性。定期开展消防安全演练，提高业主的消防安全意识和自救能力。

电气安全管理：对小区的电气设施进行定期检查和维护，确保电气线路、配电箱等设备的安全运行。及时发现并处理电气故障，防止电气火灾等安全事故的发生。

2.房屋卫生管理

公共区域清洁：定期对小区内的公共区域（如楼道、走廊、电梯间等）进行清洁和消毒，保持环境整洁。加强对小区内垃圾分类和垃圾处理工作的监督，确保垃圾分类准确、垃圾及时清运。

房屋内部卫生：鼓励业主保持房屋内部卫生，定期进行大扫除和消毒。对于出租房屋，要求租户在入住前进行卫生清洁，并在租期内保持房屋卫生。

3.房屋维修管理

日常维修：建立健全的房屋维修管理制度，对小区内的房屋设施和设备进行定期检查和维护。及时处理业主报修的各类维修问题，确保维修及时率和维修质量。

专项维修：对于需要大修的房屋设施和设备（如电梯、水泵等），制定专项维修计划并安排实施。确保专项维修资金的使用合理、透明，接受业主的监督。

房屋日常维修保养方案

序号

项目

维修类别

计划

方案

实施效果

1

房屋承重结构部位

局部受损；交付后因装修或其它原因造成的结构问题。

每周巡查一次，室内装修阶段要每天巡查，发现问题立即处理、维修。

由工程部按照有关修缮规程实施维修；如局部受损较重，应请专家会诊，提出方案，委托专业公司实施。

安全、正常使用，功能完好。

2

外墙面

外墙局部渗漏；外墙大面积渗漏；外墙面的翻新。

每季检查一遍，发现问题，及时维修。

由工程部按照有关修缮规程实施（或请专家会诊，提出方案，委托专业公司实施。）。

无渗水、无违章、整洁统一。

3

屋面

隔热层破损：防水层破损造成屋面渗漏；屋面积水。

半年检查一遍，发现问题，及时维修。

由工程部按照有关修缮规程实施维修，按照年度普查计划维修。

无积水、无渗漏：隔热层完好无缺。

4

公共通道门厅、楼梯间

公用地面的维修改造；公共通道、门厅的墙、天棚维护；楼梯间墙面、扶手、踏步的维护。

每月检查一次，发现问题，及时维修。

由工程部按相应技术作业规程实施维修。

整洁，无缺损，无霉迹；扶手完好，无张贴痕迹。

5

门窗

结点检查、五金件检查、开启灵活度检查。

每月检查一次。

由工程部负责维修。

结点牢固、五金件齐全、开启灵活。

（三）服务区域内保洁服务方案

（一）保洁工作时间

1.楼层保洁

上班时间 上午7:00-11:00 下午13:00-17:00

上午7:00-8:00单元大厅卫生打扫；

上午8：00-11:00打扫楼层地面、消防设施、楼道扶手；

下午13:00-14:00单元大厅卫生打扫；

下午14：00-16:30检查楼层地面、消防设施、楼道扶手；

下午16:30-17:00清洗保洁工具；

2.外围保洁

1）上班时间 上午7:00-11:00 下午13:00-17:00

2）上午7:00-11:00清扫路面、擦拭公共指示牌、清理绿化带内的垃圾、清理景观水池内漂浮垃圾；

3）下午13:00-17:00检查路面、公共指示牌、清理绿化带内的垃圾、清理景观水池内漂浮垃圾；

3.地下室保洁

1）上班时间 上午7:00-11:00 下午13:00-17:00

2）上午7：00-11:00清扫车库地面、擦拭公共指示牌、除尘、打蜘蛛网；

3）下午13:00-17：00检查车库地面、擦拭公共指示牌、除尘、打蜘蛛网；

4）垃圾清运：生活垃圾每天清运一次

（二）岗位设置及安排

1.项目保洁主管1名，负责对物业服务中心清洁、保洁人员的服务行为规范的检查，督促管理，发现违规行为，及时进行批评教育，情节严重的，立即通知其行政管理上级处理，并及时向物业服务中心负责人报告；

2.对环保、卫生每日进行巡视，对巡视和过程监督中发现的问题，有权向责任部门或人员提出纠正、整改、返工要求，并及时向物业服务中心负责人报告；

楼层保洁、外围保洁、车库保洁、拉生活垃圾保洁

保洁作业要求

区域

作业内容

工作频率

质量标准

外围

道路

道路

每日一次，巡回保洁

每月冲洗一次

无明显垃圾、杂物，地面干净

绿化

带及

相关

配套

设施

绿化带

巡回保洁

无垃圾杂物

垃圾桶、果壳箱

每日清理、擦拭一次

箱（桶）无满溢，无污迹、无异味

标识牌

每日擦拭一次

目视无积灰

信报箱

每日擦拭一次

无明显积灰、水渍

高杆灯

每周除尘一次

目视无积灰、无虫网

草坪灯

每日擦拭一次

干净、无明显积灰

休闲椅

每日擦拭一次

干净、无积灰

儿童娱乐场

每日清扫、拖擦一次

干净、无明显积灰

门厅

沿廊

地面

每日清扫、拖擦一次、巡回保洁

无垃圾、杂物

电源开关

每日擦拭一次

无积灰

小

区

单

元

门

厅

、

楼

道

垃圾桶

每日清理二次（夏季隔日一次，冬季每周一次）

无明显污迹，箱内无异味

电梯轿厢、扶手

每日清扫、擦拭一次

轿面干净整洁、扶手无积灰

门厅、楼道灯开关

每日擦拭一次

保持表面无尘埃

防火门

每日擦拭一次

无明显积灰

对讲门铃

每日擦拭一次

无明显积灰、水渍

地面、楼梯

每日清扫、每周拖擦一次

无垃圾、杂物

栏杆

每周擦拭一次

目视无明显积灰

电表箱、水表箱

每周擦拭一次

保持表面无污渍、无尘埃

电信网络箱

每周擦拭一次

保持表面无污渍、无尘埃

墙面掸尘

每周一次

无积灰、虫网

灭火器

每周一次

表面无明显积灰

擦拭单元玻璃

每月二次

玻璃内侧无积灰、水渍

园区楼道

楼道平台清理

每月清扫一次

无垃圾、杂物

公共管线

每月掸尘一次

目视无积灰

库房

库房门

每季度擦拭一次

干净、目视无积灰

公共管线

每季度擦拭一次，每月掸尘一次

目视无积灰

灯具外部

每月掸尘一次

目视无积灰、虫网

安全出口指示灯

每半月擦拭一次

干净、无积尘

设施设备房

排水沟

每月检查一次，

不定时清理

无垃圾、无积沙

消防箱

外表面每周擦拭一次，内表面每月擦拭一次

无积尘、虫网、污渍

配电箱

每周擦拭一次

无积尘、水渍、虫网

卫生

消杀

灭蚊、蝇、蟑螂、蚂蚁

4月-10月蚊蝇繁殖期间每月对窨井、死水、单元楼道、垃圾桶、果壳箱消杀一次；

检查仓库、地下室、楼道及水池等，目视无明显蚊虫在飞、无蚊蝇滋生地

检查排水沟、污水、雨水井，每处蟑螂数不超过5只

灭鼠

每半年进行一次

抽检公共区域无明显鼠迹（视鼠害实际情况定时消杀）

水系

清洗

水系

1-3月，每半月一次；

4-9月，每周一次；

10-12月，每半月一次

水系内无污物、青苔、树叶等杂物

保洁人员管理

（一）保洁员安全操作规程

1.牢固树立安全第一的思想，安全操作；

2.保洁员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电；

3.保洁员在不会使用机器设备时，不得私自开动机器，以免发生意外事故；

4.保洁员应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾；

5.在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重；

6.如需登高作业（上梯）时，必须有二人在场一起工作，以免发生意外事故。

（二）环卫设施管理规程

1.服务中心负责将保洁员具按每月所需发放给保洁员，工具发放后由保洁员自行保管，如有丢失或损坏导致服务质量出现问题，由保洁员负责。

2.保洁员负责园区内环卫设施（垃圾箱等）的杂物消除、箱体清洁，以保持清洁。如不合格需要重新打扫直到合格。

3.清扫工具用毕要统一存放，不能随意乱放，更不能放在商户的门前和窗下。

4.窨井、污水井要定期进行投药消毒，以防止蚊蝇等病虫的滋生。

特殊情况和常规情况下保洁工作的安排

1.特殊情况下保洁工作安排

1）在住户乔迁新居或新婚燃放烟火爆竹时，通常情况下，燃放完一小时后由楼道保洁员和外围区域保洁员一起清理地面的爆竹屑；如遇大风天气，与住户进行沟通后，立刻进行清理。

2）雨天，如外围区域保洁员无法正常进行外围保洁时，将集中楼道进行打扫。

3）听到下雪预报后，保洁主管需提前一天召开保洁员会议，要求全体保洁员在下雪天提前半个小时到岗，全部投入到外围扫雪，与管理员及秩序维护员配合，第一时间清理园区主干道、次干道和车库坡道的积雪，然后清理小径和单元门口的积雪。完成积雪清理工作后，楼道保洁员返回楼道进行日常保洁，外围保洁员对树木上的积雪进行清理，防止枝条压损。

4）如有其他特殊情况需要外围保洁员及楼道保洁员配合的，由保洁主管进行工作调配；或在保洁主管知情同意的情况下，由管理员及秩序维护员随时调配。

2.常规情况下每日工作安排：

1）外围保洁员

序号

作业时间

工作内容

1

7：30—8：00

外围主入口、园区所有主干道路面。

2

8：00—10：00

每条小径清扫，绿化带巡视、清扫、捡；果壳箱清理擦拭；

3

10：00—10：30

擦拭娱乐设施。

4

10：30—11：00

擦拭石板凳、休闲椅、标识牌。

5

13：00—14：00

擦拭花架、花坛、水池平台。

6

14：00—15：00

绿化带巡视、清扫、捡。

7

15：00—15：30

完成定期保洁内容，如擦平台栏杆等。

8

15：30—16：30

外围道路巡视、清扫。

2）楼道保洁员

序号

作业时间

工作内容

1

7：30—8：30

园区所有主干道路面清扫。

2

8：30—9：00

库房层、入口通道巡视、清扫。

3

8：30—11：00

完成3个单元电梯轿厢、楼道卫生，包括地面清扫、不锈钢轿厢、擦扶手、栏杆、窗台、灯开关、水、电表箱、弱电箱、单元门（对讲）、信报箱，垃圾桶清理、擦拭一次；

4

13：00—15：00

5

15：00—16：00

完成定期保洁内容。

6

16：00—16：30

库房层、入口通道巡视、清扫。

3）地下车库保洁员

序号

作业时间

工作内容

1

7：30—8：30

园区所有主干道路面清扫。

2

8：30—9：30

地下车库巡视、清扫。

3

9：30—11：00

地下车库部分车位拖洗。

4

13：00—15：00

完成定期保洁内容。

5

15：00—16：00

地下车库部分车位拖洗。

6

16：00—16：30

地下车库巡视、清扫。

3、每周定期工作安排

时间

楼道保洁员每周定期保洁内容

外围保洁员每周定期保洁内容

星期一

垃圾桶清洗

儿童乐园设施塑胶场地、擦拭地下车库标识牌、电箱（2米以下）

星期二

单元玻璃、栏杆

地面、地下单元玻璃内、外侧擦拭

星期三

地下车库消防箱外表面、开关盒、电箱、标识牌等

果壳箱清洗、高杆灯擦拭（2米以下）

星期四

擦拭地下车库内标识牌，隔周擦拭地桩锁、通道门

消防箱外表面、配电箱擦拭、景观缸擦拭

星期五

楼道拖洗

擦拭地下车库标识牌、电箱（2米以下）

星期六

楼道内侧玻璃

果壳箱清洗、高杆灯擦拭（2米以下）

星期日

擦拭地下车库内标识牌、开关盒、电箱等

草坪灯、景观缸擦拭

备注：夏季高温时节，保洁员错时上班。

（四）服务区域内门卫保安服务方案

1.秩序维护服务满意率95%以上。

2.小区无重大刑事责任案件、无重大道路交通责任事故、无重大火灾责任事故。

（一）服务时间

1.24小时秩序维护服务。

2.班次安排：

白班：7:30——19:30

夜班：19:30——次日7:30

（二）岗位及人员设置

白班：07：30—19：30

夜班：19：30—07：30

工作重点:车辆管理、外来车辆及人员管理、安全防范

工作重点:安全防范 、设施检查

（三）、巡逻方案

1.执勤方式

1）白班：门岗主岗与副岗每小时互换一次，园区巡逻岗实行地面、楼道、地下室统一巡逻，每小时互换一次。

2）夜班：延续白班人员变换至凌晨7:30,7:30后岗位恢复早班人员岗位模式。

2.巡逻路线

设置2条巡逻路线，2条路线交叉巡逻。

（四）、车辆管理

1.门岗对有车有位的商户车辆，通过车辆识别系统进入地下车库私家车位停放，头尾一致、后退时停放管理；商户无车位车辆原则上不得进入园区（地下停车库）停放。

2.机动车停放至车库内或指定停放点，非机动车辆停放指定停放处；如未按规定停放，则通过上门进行耐心解释，务必使其停放到位。

3.严禁机动车辆驶入园区路面，以防止车轮碾压到绿化带，如特殊情况下，进入园区，需经物业服务中心批准，方可放行。

4.非商户车辆：外来访客车辆及经门岗核实、登记后，停放到地下车库指定位置停放，但在园区内预留车辆停放点车辆满负荷后，通知门岗对外来车辆进行劝阻禁入，保证园区内道路的秩序。

5.乱停放车辆的处理：巡逻员通过对讲机问清该车的住户（访客），则通过可视门铃或上门要求其停放至指定位置，如不配合的，可使用带有胶水的通知条粘贴在该车的挡风玻璃上。

6.其它车辆：如送货车、电力工程车、抢险、救护车等，在允许的时间内，进行作业，超过一定时限，则将车辆停放至指定位置，以便日常管理。装修车辆如载负装修物品驶离园区须商户签字，核实该车上的物品和数量，无误后放行并作好登记。

园区内免费停放的车辆：电力工程车、抢险车、救护车、消防车、军车、警车，如不是工作原因商户将上述车辆停入园区的不在此列。

7.对停放车辆进行检查，如果发现有划痕，外部破损或窗户没关的，立即通知商户并进行书面记录。

8.园区里面不允许试刹车，练习开车或随处洗车，修车时不得污染环境。

9.2.2米以上的货车禁止入内，如需搬货请放在马路上，由电瓶车等搬运。2.2米以下车辆按秩序维护员指定位置停放。

10.所有运载装修材料的车辆一律由地下车库进入（特殊情况需经物业服务中心批准后方可由地面进入园区）。

11.所有停放在车位上的车辆必须头尾一致，后退时停。

12.禁止5吨以上货车、20座以上客车进入本园区。

（五）停车场车辆管理

1.管理内容

（1）引导车辆安全行驶和停放，确保地面、停车库和消防通道畅通，制止无故使用车载报警器或随意鸣喇叭；

（2）巡视车辆停放情况，如发现车辆门、窗未关好，及时通知车主，以防车内物品失窃；

（3）秩序维护员对园区内部车辆实施全面管理，建立详细的车辆管理档案。对临时在地面停放的车辆，执勤门岗应做好询问和登记工作。

2.管理措施

（1）制订车辆交通管理办法；

（2）做好园区交通管理宣传工作；

（3）建立完善的车辆管理档案；

（4）不断完善园区的机动车停放、行驶管理制度，包括停车管理部门的职责、停车位和临时进出车辆停放的管理方案、发生紧急情况的处理预案等。

（六）交通管理内容和标准

1.遵守交通管理规定，爱护园区的道路，公用设施，不乱停放车辆。

2.车辆不准在园区内长期停放，临时停放按《车辆保管统一收费标准》缴费。

3.园区内车辆行驶停放服从管理人员指挥，注意前后左右车辆安全，在指定位置停放。

4.停放好车辆后，必须锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走。

5.机动车辆在本区行驶，时速不得超过15公里/小时，严禁超车。

6.机动车辆在园区内禁止鸣号。

7.不准在园区(大厦)任何场所试车、修车、练车。

8.不准辗压绿化草地，损坏路牌和各类标识，不准损坏路面及公用设施。

9.不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆，机动车辆只能在停车场、库或道路上划线停车位内停放，非机动车必须停放在自行车棚或保管站。

10.除执行任务的车辆(消防车、警车、救护车)外，其他车辆一律按本规定执行。

11.停车场必须有专职保管人员24小时值班，建立健全各项管理制度和岗位职责，规章制度、岗位责任人姓名和照片、保管站负责人、营业执照、收费标准悬挂在停车场(库)的出入口明显位置。

12.停车场(库)内按消防要求设置消防栓，配备灭火器，由管理处消防负责人定期检查，由车管员负责管理使用。

13.在停车场(库)和园区车行道路须做好行车线、停车位(分固定和临时)、禁停、转弯、减速、消防通道等标识，并在主要车行道转弯处安装凸面镜。

14.在停车场(库)出入口处设置垃圾桶(箱)，在园区必要位置设路障和防护栏。

15.机动车进场(库)时应服从车管员指挥，遵守停车场(库)管理规定，履行机动车进出车场(库)有关手续，按规定缴纳保管费。

16.集装箱车、2.5t以上的货车(搬家车除外)、40座位以上的客车、拖拉机、工程车，以及运载易燃、易爆、有毒等危险物品的车辆不准进入园区(大厦)。

17.不损坏停车场(库)消防、通信、电器、供水等场地设施。

18.保持场(库)内清洁，不得将车上的杂物和垃圾丢在地上，有漏油、漏水时，车主应立即处理。

19.禁止在停车场(库)内洗车(固定洗车台除外)、修车、试车、练车。

（七）、消防管理

在大楼的安全管理方面，要结合建筑的特点，坚持突出重点，克服难点，注重全员教育，重点做好以下几个方面的工作：

1.建立健全组织领导机构。由服务中心经理任安全总负责人，逐级落实消防安全责任制，明确岗位职责，确定各级、各岗位的安全责任人。

2.建立完善的管理制度，并贯彻落实。一方面，制定消防管理方面的一系列管理制度和工作计划，明确各自的责任和义务。另一方面，狠抓管理制度的贯彻落实。对失职或玩忽职守者，除处罚当事人外，将追究直接领导的管理责任。

3.制定设施设备维保方案，并贯彻落实，对于电梯、消防弱电系统、等专业性较强的设备系统引入专业单位进行维保并做好监督、检查工作。

4.经常组织消防基础技术训练及消防应急疏散演练。消防安全工作的出发点和最终目标是人的安全，要确保园区消防安全，园区内员工是关键。将坚持以人为本原则，采取切实措施，一方面对物业服务中心员工进行消防基础技术训练，定期组织举行消防应急疏散演练，另一方面定期为商户提供消防知识宣传，以提高消防安全意识和消防安全自防自救技能。

5.人防、技防并举预防为主，防消结合，真正做到防患于未然。项目配备有火灾自动报警系统、灭火联动控制系统等消防设施，要在努力做好人防的基础上，充分发挥技防的优势，重视现代化楼宇技防的作用，加强设施应用培训，将按计划消防设施设备进行全方位的测试保养，确保设备始终处于良好的运行状态。

义务消防员工作内容

1.负责园区消防器材管理和保养工作，并建立档案。

2.负责义务消防员档案建立，并配合有关部门做好对义务消防员的业务培训工作。

3.负责本园区消防责任制的落实。

4.负责实施本园区消防防范措施、应急补救措施及事件发生后提出处理意见，并上报秩序维护部。

5.每月全面检查一次，发现不安全因素应及时向有关部门或商户提出书面整改意见，并负责整改措施的执行和落实。

义务消防员工作标准（所有秩序维护员均为义务消防员）

1.义务消防员必须加强学习，掌握消防业务知识，做到以下几个方面：

三懂:

1）懂得本园区不安全因素和隐患。

2）懂得火灾的防范措施。

3）懂得消防基本知识。

三会：

1）会使用消防器材

2）会处理火险事故

3）会报火警119

三能：

1）能自觉遵守消防管理制度

2）能及时发现火灾隐患

3）能有效地扑救初起火灾

四个能力:

1）检查和消除火灾隐患能力

2）组织补救初期火灾能力

3）组织引导人员疏散逃生能力

4）消防知识宣传教育培训能力。

2.发现火警，执勤秩序维护员应立即报告，并组织人员进行补救，疏散人员，建立隔离带并及时拨打119报警，将火灾损失控制在最小范围内。

3.积极参加本园区消防检查，发现不安全因素和隐患，要及时报告、及时提出意