服务/房地产服务/物业管理服务

1、根据季节变化按照公司要求统一着装，除着夏季衬衣最上方一颗可以不扣外，其余扣子一律扣好，着冬装须戴帽子，左手臂佩戴红袖套，严禁穿拖鞋、凉鞋。严禁上班期间不着工装或混穿，保持着装完好和整洁；

2、按照项目拟定交接班时间执行，接班人员提前10分钟到达，严禁迟到早退和矿工，合理安排休息时间；

3、站有站相坐有坐相，不留胡须和长指甲，严禁玩弄手机和大声喧哗，严禁传播议论业主个人私事，严禁在公共区域抽烟和吃零食，严禁侵占与自己无关的利益，严禁岗上睡觉，严格按照公司要求进行工作，服从管理；

4、上下班高峰期要站立、巡逻式指挥，确保车辆进出有序，停放在指定位置，严禁车辆停放在绿化带、单元门口等区域，发现未关车门、车灯、停放在危险区域等异常情况及时通知车主，发现车辆有损伤及时查询监控确认当事人并及时协调处理。严禁公共单车进入小区；

5、外来人员及车辆核实身份后做好登记，必要时联系业主进行确认后方可放行，若有质疑要随时掌握其行踪，外来车辆严禁在小区内过夜，若有物品拉出要进行盘问；

6、白天巡逻不少于5次，夜间巡逻不少于3次，早、中、晚时段必须各巡逻1次，发现异常情况及时处理和报告；

7、包裹按大小分类上架堆放整齐，业主领取后要签字确认，贵重邮件和包裹要实时监管直至业主签字领取，确保不发生错领和遗失；

8、端正服务态度，遇见业主主动问好，发现业主骑车和手拎重物等主动按启门禁，若是老人手提重物要帮助提到所需位置。外来访客要礼貌接待，严禁发生口角和肢体冲突；

9、监控随时保持完好并开启，夜间要关注好监控画面，发现异常及时处理和向主管汇报，发现违法犯纪及时报案；

10、严格遵守院方及公司岗位职责相关规定，服从院方工作安排；

11、负责全院消防设施设备巡检，每月一次，消防设施设备正确放置，对过期日期做好登记，发现过期或损坏及时向院方相关负责人汇报并妥善处理。

12、消防控制室完成验收后，安排人员24小时值守。

（2）保洁人员职责及服务标准：

1、根据季节变化按照公司要求统一着装，除着夏季衬衣最上方一颗可以不扣外，其余扣子一律扣好，左手臂佩戴红袖套，严禁穿拖鞋、凉鞋。严禁上班期间不着工装或混穿，保持着装完好和整洁；

2、按照项目拟定上下班时间执行，合理安排休息时间，严禁迟到早退和矿工，在休息时间，供应商应按安排人员值班；

3、站有站相坐有坐相，不留胡须和长指甲，严禁玩弄手机和大声喧哗，严禁传播议论业主个人私事，严禁在公共区域抽烟和吃零食，严禁侵占与自己无关的利益，保洁工具统一整齐堆放在物业管理用房内，严格按照公司要求进行工作，服从管理；

4、楼层区域：楼梯楼道、电梯、护手、窗台、门牌、宣传栏、植物无积水、无积尘、无污渍、无明显蜘蛛网，地面保持光洁，墙壁、门窗上无小广告；

5、公共区域：地面无积水、无淤泥、无明显白色垃圾，绿化带无杂草、无杂物、无明显白色垃圾和蜘蛛网，路灯、防火设施和健身器材等设施设备保持整洁；

6、厕所区域：无垃圾、无积水、无尿垢、无异味，在清洗池内清洗拖把，严禁在洗漱台等有流水的地方进行清洗，洗手液等物品摆放整齐，拖把、刷子、抹布等挂于清洗池上方；

7、垃圾桶应摆放有序，垃圾及时清运，时常清洗和擦拭，无明显异味，桶（箱）壁保持整洁和完好；

8、端正服务态度，遇见业主主动站立问好，发现老人手提重物要帮助提到所需位置。严禁与业主发生口角和肢体冲突；

9、发现设施设备过期和出现安全隐患及时向主管汇报；

10、严格遵守院方及公司岗位职责相关规定，服从院方工作安排；

11、医疗废物按院方要求定点弃置。

（3）浆洗人员职责及服务标准：

1、医院内所有医用织物的洗涤，下收，下送、缝补、折叠和熨烫；

2、清洁织物外观应整洁、干燥，无异味，无破损，无异物；

3、医护人员工作服及病人衣服如出现缺失纽扣或者破损的，应及时规范缝补；手术衣物、布类如有破损，应及时缝补，缝补针迹要求均匀、整齐；

4、洗净衣被要做到无异味、无臭味、无污渍、无血渍、无异物、无破损；

5、洗涤剂要求：根据不同的洗涤质量要求，选择适宜的合格生产企业生产的合格洗涤产品，不得使用假冒、伪劣商品。如有发现使用假冒、伪劣洗涤商品，医院有权向中标人追讨赔偿或终止其合同。